從實習走到數碼畢業生計劃 由Z世代視野推動InsurTech

Z世代以熱愛數碼科技、拒絕服膺傳統框架見稱，全球人數已經超過20億人，佔整體人口約32％，是人口最多的族群。從市場來看，他們是全球最大的消費群體，如何捉緊他們的目光，關鍵是數碼科技。從職場來看，最早的一批Z世代加入職場已有7年之久，他們將主宰將來的職場。

富衛人壽保險（下稱FWD）的數碼轉型之路正正結合了這兩大要點，以年輕人才來推動改革，三年前推出「數碼畢業生計劃」（Digital Graduate Programme，下稱DGP），吸納Ｚ世代人才。Ｚ世代善於透過網路、社交平台接觸產品，對於創新科技和消費意識有獨特的見解，從他們的眼光出發，將更有效推動保險行業數碼化。

畢業生自行選擇工作部門

吳嘉琳（Karen）和吳宇欣（Kay ）正是今年數碼畢業生，前者現時在Strategic Partnerships department工作，後者在 Strategic Project Management Office工作。她們在參與計劃的眾多部門當中，自行選擇感興趣的三個部門，深入認識不同的保險業務範疇，並參與具有實際影響的項目。

為什麼選擇現職的部門？Karen認為銷售產品的前線是至關重要的一環，希望在規劃數碼項目之前，先了解前線運作。Kay則是為了解整個保險行業的運作，因所在部門負責項目管理，有機會了解不同部門運作，包括IT部門、銷售團隊、產品設計等。

每個階段都有導師指引

她倆除了想法不同，背景也是大為不同，與保險和商業甚至沒什麼關聯，Karen修讀心理學，Kay則雙主修生物醫學及決策分析，她們表示：「FWD能夠欣賞我們不同的想法和背景，不是要求金融經驗，這令我感到被肯定，相信自己將有所作為。」

FWD重視每個畢業生的想法，根據其意願安排部門，部門主管會以導師的角色帶領她們熟習各種工作。Kay表示，部門主管已和她商討未來半年的學習計劃，每個月要接觸什麼範疇知識，一清二楚；還推薦她嘗試全新的工作，循循善誘。她直言：「畢業生面對陌生的職場和職務，期望會有學習機會，並獲得前輩指導，DGP正好滿足我的追求。」Z世代拒絕服膺傳統框架的背後是一顆渴望學習的心，他們具創意、充滿活力，只要獲得適當指導、累積足夠基本功後，自然能夠振翅高飛。

直接參與數碼新項目 

FWD深明這個道理，除了為畢業生提供在職培訓，更安排參與各種新項目的研究及推行，實實在在地引導他們朝著希望發展的方向進發。Kay和Karen雖然只是剛加入計劃不久，已經參與了不少項目。例如她們分別作為部門代表之一，跟隨主管前往銀行開會，討論如何簡化銀行售賣保險產品的流程。

Kay感嘆：「如何一步步將概念實現，令到一個APP由無到有，非常有成功感。」她曾經參加FWD的實習生計劃，雖然只有短短數月，卻親身構思全新網上危疾產品的推廣計劃，並將個人想法逐級匯報至高層。計劃最終順利實行，她作出具價值的貢獻，自我肯定，漸漸梳理出職業發展路向，進而再次加入FWD。

環境充滿活力使人全情投入工作 

Karen同樣曾參加Intership，深感FWD的工作環境輕鬆自由、充滿活力，重視年輕人的意見，願意聆聽不同的聲音，故畢業後再次加入FWD。她原以為實習一定有數不完的文書工作，沒想到工作內容多元化，探討如何改進流程、為新數碼計劃制定意念⋯⋯DGP則更上一層樓，學習層面更廣更深，身上的擔子加重，她卻與有榮焉，「同事的眼光令我覺得自己很重要！他們真的視我們為新一代的人才，特別照顧我們，令我全情投入於整個工作氛圍。」

五大核心價值不只是口號

FWD極為重視DGP，全球首席資訊科技總監表明已有五十多個數碼計劃正在進行，畢業生肩負「數碼」兩字在身，Karen感受到所有同事都在積極推動InsurTech（保險科技）。大家保持著積極主動（Proactive ）的態度，不會局限於個人眼前的工作，反而會主動從宏觀的角度出發，朝著「Changing the way people feel about insurance」的目標去落實工作。

Proactive只是FWD的五大核心價值之一，另外四項分別是：Caring、Open、Innovative、Committed。Kay最大觸動是Innovative，FWD富有創新思維，不少計劃都令人眼前一亮，例如FWD在元宇宙發布新產品，推出NFT。

成為企業與Z世代的中間人

InsurTech 原本依附在 FinTech 之下發展，但2015年WEF世界經濟論壇中成為焦點，現時已成為必然的行業發展趨勢。AI、Blockchain Technology、Cyber Security、Machine Learning、OCR ⋯⋯保險行業如何利用這些創新科技開發出新產品與解決方案、改善流程及營運效率、觸及新興市場？FWD視此為主要目標，熟悉科技的數碼畢業生在當中擔當重要角色。

他們是公司與Z世代之間的中間人，向公司分享他們一代人的洞見。Karen和Kay 相信Z世代將來會逐漸成為主流，她們的目標不只是推動數碼轉型，更想為公司趁早捉緊年輕客戶。